Das neue Datenanalyse-Tool liefert die ausschlaggebenden Inhalte, um erfolgreiche Geschäftsentscheidungen treffen zu können
Oberursel, 10. Januar 2021 – Unsere Arbeitsweise ist derzeit ständigen Veränderungen unterlegen. Um geschäftskritische Entscheidungen treffen zu können, ist es ausschlaggebend, einen schnellen übersichtlichen Einblick in Geschäftsdaten zu bekommen. Bei der Browser-basierten Lösung ADVANCED ANALYTICS von OTRS werden Daten in Relationen gesetzt, Vergleiche gezogen und Abhängigkeiten ersichtlich gemacht.
Folgende Funktionen ermöglicht ADVANCED ANALYTICS in Form von übersichtlichen Analyse-Dashboards:
Analyse von Spitzenwerten und Ausnahmen: Mit ADVANCED ANALYTICS erhalten Entscheider Einblick in die Daten von Geschäftsobjekten, um die Leistungsfähigkeit des Unternehmens einschätzen zu können. So stehen alle Grundlagen bereit, um die nächsten Geschäftsentscheidungen treffen zu können.
Vergleiche von Daten mit früheren Perioden und Identifizierung von Trends: Analysten können sich durch diese Funktionalität auf bestimmte Zeitbereiche konzentrieren und aus vordefinierten Optionen, zum Beispiel das letzte Jahr oder die letzten 30 Minuten, etc. auswählen, um Spitzen und Ausnahmen zu analysieren und zu verstehen.
Übersichtliche Darstellung von Inhalten mit Such- und Filterkriterien in Echtzeit: Anwender können nach Volltext suchen oder nach bestimmten Kriterien filtern, um die relevantesten Ergebnisse zu erhalten.
Analyse von Kommunikationsinhalten, um die Effizienz zu verbessern: Das OTRS Analyse-Tool ermöglicht Anwendern die Kenntnis darüber, wie viele Kommunikationsrunden üblich und bis zum erfolgreichen Abschließen eines Vorgangs erforderlich sind. So kann die Effizienz von Serviceabteilungen verbessert werden.
Analyse von Trends bei Kundenanfragen: ADVANCED ANALYTICS macht es außerdem möglich, Kunden zu identifizieren, die aufgrund von zu vielen Problemen mit Produkten und Dienstleistungen abwandern könnten. Anwender können schnell erkennen, wer die meisten oder aufwendigsten Tickets erstellt – und dementsprechend handeln.
Verbesserung der Effektivität und Qualität des Wissens: Anwender können Nutzungsübersichten über Wissen erstellen, um die Effektivität und Qualität des Inhalts von Wissensdatenbanken zu verbessern. Auch für Wissensmanagementberichte ist ADVANCED ANALYTICS das richtige Tool.
„Gerade in Krisenzeiten wie jetzt brauchen Management-Ebenen eine schnelle verlässliche und übersichtliche Grundlage, auf der sie Geschäftsentscheidungen treffen können“, sagt Christopher Kuhn, COO bei der OTRS AG. „Oftmals müssen Entscheidungen schnell passieren und es bleibt keine Zeit, sich die Daten aufwendig zusammen zu sammeln. Hier eignet sich Adanced Analytics optimal, da es in Echtzeit die relevanten Informationen zusammen stellen kann.“
ADVANCED ANALYTICS ist ab sofort für alle OTRS Kunden mit einem aktiven GOLD-, TITANIUM- oder PLATINUM-Vertrag erhältlich. Die vom OTRS Customer Solution Team verwaltete und betriebene Lösung ist sofort einsatzbereit.
Über die OTRS AG
Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Service Management Suite OTRS, ausgezeichnet mit dem Gütesiegel SERVIEW CERTIFIED TOOL. Sie bietet Unternehmen aller Größen flexible Lösungen zum Prozess- und Kommunikationsmanagement, um Zeit und Geld zu sparen. Zu ihren Kunden zählen unter anderem Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota und Hapag Lloyd. OTRS ist in 40 Sprachen verfügbar. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren sechs Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hongkong), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Weitere Informationen unter: www.otrs.com