Die OTRS AG präsentiert Version 7 ihrer Service Management Suite OTRS

Oberursel, 19. November 2018 – Starre Strukturen waren gestern. Heute bringt die OTRS AG, führender Anbieter von Lösungen zum Prozess- und Kommunikationsmanagement, mit OTRS 7 ihr neues Release auf den Markt.

Neue Kundenoberfläche und Features sorgen für effizientere Prozesse

 

Oberursel, 19. November 2018 – Starre Strukturen waren gestern. Heute bringt die OTRS AG, führender Anbieter von Lösungen zum Prozess- und Kommunikationsmanagement, mit OTRS 7 ihr neues Release auf den Markt. Die aktuelle Version der Service Management Suite steht ganz im Sinne der Digitalen Transformation und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Prozesse und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Die Version bietet eine optimierte moderne Kundenoberfläche und viele neue Funktionalitäten.

Automatisierung bedeutet weniger Fehler und mehr Zeit fürs Wesentliche

Laut aktueller Studie[1] braucht mehr als ein Drittel aller Mitarbeiter durchschnittlich eine Stunde am Tag, um E-Mails zu sichten und zu sortieren. Außerdem geben 28 Prozent an, durch die Menge an E-Mails andere Aufgaben immer wieder zu vergessen oder nach hinten zu schieben. Es wird also immer wichtiger, Prozesse zu automatisieren, um Mitarbeiter zu entlasten und Zeit für ihre Kernaufgaben einzuräumen. Die neuen Features von OTRS 7 knüpfen hier an und helfen dem Anwender dabei, genauer und gleichzeitig schneller arbeiten zu können:

  • Die Automatisierung von wiederkehrenden Aktivitäten ermöglicht eine voll automatische Ausführung von Skripten, zum Beispiel für den Versand von E-Mails oder das Verschieben eines Auftrags.
  • Corporate Design in Prozessen: Mit wenigen Klicks können automatisierte E-Mails im gewünschten Corporate Design erstellt werden.
  • Die automatische Übernahme von Ticketinformationen sorgt dafür, dass sich Anwender beim Erstellen von neuen Tickets oder Artikeln das Kopieren und Einfügen ersparen können und somit eine mögliche Fehlerquelle vermieden wird.
  • Ticket Update mit CI (Configuration Item)-Daten: Der Zugriff auf die CMBD (Configuration Management Database) erfolgt automatisch, um CIs zu verknüpfen oder das Prozess-Ticket mit CI-Daten zu ergänzen.

[1] Die Studie wurde im Auftrag der OTRS Group vom 5. Juni – 5. Juli 2018 online über Pollfish unter 500 Arbeitnehmern aus Deutschland, USA und Brasilien durchgeführt.

Mit OTRS 7 können Mitarbeiter schneller finden, was sie suchen

Die Studie zeigt außerdem, dass 82 Prozent der Mitarbeiter eine halbe Stunde ihrer Arbeitszeit allein dafür brauchen, nach Informationen zu suchen, die sie zur Erledigung ihrer Arbeit benötigen. OTRS 7 hilft Anwendern dabei, Informationen schneller zu finden. Das gibt Unternehmen die Möglichkeit, agil zu handeln – auch wenn sie einem ständigen Wandel unterworfen sind.

  • Das neue Feature Dynamische Suche ermöglicht eine schnelle, intelligente und dynamische Suche nach Inhalten (Tickets, Präsentationen, Wissenseinträge) im OTRS-System, ohne zu wissen, wo diese abgelegt wurden.
  • Ticket-Suchvorlagen können jetzt zwischen den Agenten geteilt werden.
  • Die Ticket-Sammelaktion der OTRS 7 unterstützt jetzt auch dynamische Felder.

Effziente Kommunikation mit individuellem Design

Für eine zeitgemäße Kommunikation zwischen Teams, Abteilungen ebenso wie zu Kunden benötigen Unternehmen digitale Strukturen. Dabei spielt ein ansprechendes und intuitives Design auch im Unternehmensumfeld eine immer größere Rolle. Laut der Umfrage State of Create: 2016 von Adobe erklären 58 Prozent der Befragten in Deutschland, dass gutes Design ihre Loyalität zu einer Marke fördert. Die neuen Funktionen in OTRS 7 machen es möglich:

  • Corporate Design: Kunden können nun das Design ihrer OTRS 7-Kundenoberfläche in ihrer Corporate Identity gestalten und sorgen somit für eine sofortige Wiedererkennung bei ihren Endkunden.
  • Sie können außerdem eigene Seiten mit beliebigem Inhalt ganz einfach über einen Editor erstellen (Individuelle Content Pages).
  • Durch automatische Umfragen können Unternehmen Feedback zu ihrem Service von Endkunden einholen – jetzt auch mit in die Umfrage-E-Mail eingebetteten Antwortmöglichkeiten wie Smileys oder anderen Grafiken, um Eindrücke noch genauer zu vermitteln und die Antwortbereitschaft entscheidend zu steigern.

OTRS 7 ermöglicht Transparenz im Service-Dschungel

Laut IDC wird sich die Datenmenge bis zum Jahr 2025 verzehnfachen. Bei zu vielen Informationen und hohem Datenfluss können auch Lösungswege unübersichtlich werden.

  • Der unabhängige Service-Katalog mit geführter Ticket-Erstellung hilft Kunden der OTRS 7, den richtigen Service für sein Anliegen zu finden. Das kann die Bestellung einer Software oder die Meldung einer Störung sein. Ein individuelles Formular bei der Auswahl eines Services sorgt dafür, den dazugehörigen Prozess zu starten.
  • Um für eine Anfrage die richtigen Schritte einzuleiten, muss ein Kundenbearbeiter wissen, welche Produkte oder Service Assets sein Kunde einsetzt oder gekauft hat. Ab sofort wird die Anzeige dieser Configuration Items im Kundeninformationszentrum von OTRS 7 unterstützt und hilft dem Agenten, auf einen Blick alles zu sehen, was er wissen muss.

„Mit OTRS 7 ist uns ein Durchbruch gelungen“, sagt Christopher Kuhn, Chief Operation Officer der OTRS AG. „Erstmalig kann die Kundenoberfläche exakt auf die Corporate Identity des Anwenderunternehmens angepasst werden. Das sorgt nicht nur für ein schöneres Design, sondern stärkt auch die Kundenbeziehung. „An den weiteren neuen Features haben wir ebenfalls lange gefeilt. Durch Automatisierung erleichtern sie die Kundenkommunikation wesentlich, ohne beim persönlichen Kunden-Service Einschnitte machen zu müssen.“

OTRS 7 gibt es ab sofort in 38 Sprachen und ist sowohl als gemanagte Cloud-Lösung „OTRS“ als auch als „OTRS On-Premise“ verfügbar.

OTRS 7 bietet vordefinierte Service Prozesse gemäß ITIL® (IT Infrastructure Library). Die OTRS Software wurde mit dem Gütesiegel „SERVIEW CERTIFEDTOOL“ für 13 ITIL-Prozesse ausgezeichnet und wird derzeit von über 170.000 Unternehmen weltweit genutzt, darunter 40 Prozent der DAX 30-Unternehmen.

Weitere Informationen zu OTRS finden Sie hier.

 

Über die OTRS AG

Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Service Management Suite OTRS, ausgezeichnet mit dem Gütesiegel SERVIEW CERTIFIED TOOL. Sie bietet Unternehmen aller Größen flexible Lösungen zum Prozess- und Kommunikationsmanagement, um Zeit und Geld zu sparen. Zu ihren Kunden zählen unter anderem Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, Siemens, Bayer Pharma AG, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota, Huawei, Hapag Lloyd und Banco do Brazil (Bank of Brazil). Mehr als 170.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, darunter über 40 Prozent der DAX 30-Unternehmen. OTRS ist in 38 Sprachen verfügbar. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren sechs Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hongkong), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Weitere Informationen unter: www.otrs.com

Pressekontakt OTRS:
 
Adresse OTRS AG
Zimmermühlenweg 11
61440 Oberursel
Name Saskia Stähle-Thamm
Telefon +49 6172 681988-43
E-Mail pr@otrs.com

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