Solution Management sichert nachhaltige Innovation für OTRS
Oberursel, 24. Februar 2021 – Die OTRS AG nutzt ab sofort die Innovationskraft ihrer Lösung OTRS und stellt in diesem Zuge die Weiterverfolgung der ((OTRS)) Community Edition bis auf weiteres ein. Seit diesem Jahr gibt es keine weiteren Sicherheitsupdates für OTRS 6 und ((OTRS)) Community Edition 6, da die Version bereits seit Ende März 2020 „end of life“ erreicht hat. Dabei handelt es sich um einen logischen nächsten Entwicklungsschritt in einem Veränderungsprozess, den die OTRS AG schon vor einigen Jahren angestoßen hat. Damals wurde bereits eine Fokussierung auf die komplett gemanagte Version OTRS vorgenommen.
„Wir fühlen uns unseren Kunden gegenüber verpflichtet, im Rahmen unseres Solution Managements für stetige Innovation zu sorgen“, sagt André Mindermann, CEO der OTRS AG. „Die Einstellung der Community Edition war eine notwendige Konsequenz daraus und ermöglicht es uns, OTRS stetig im Sinne unserer Kunden weiterentwickeln und ihnen zu jeder Zeit eine Lösung mit einem hohen Innovationsgrad bieten zu können. Sicherheit und reibungsloser Betrieb stehen dabei im Vordergrund. Bisher haben wir sehr viel positives Feedback zu dieser Entscheidung erhalten.“
Die OTRS AG sieht sich als Begleiter und Lösungsanbieter im Laufe der gesamten Customer Journey. Der anhaltende wirtschaftliche Erfolg ihrer Kunden steht im Fokus des Solution Managements, dass unter Führung von Benjamin Müller, Executive Vice President OTRS Solution, konzipiert wird, um auch zukünftig so schnell und individuell wie möglich auf Bedürfnisse reagieren zu können.
„Wir erleben, dass die Erfüllung der Markterwartungen nicht alleine durch den Aufbau eigener Kompetenzen erreicht werden kann, sondern eine Kombination mit und Integration von externem Know-how bedingt. Das Solution Management verkörpert das innovative Potential der OTRS AG und wird langfristigen Erfolg durch zukunftsorientiertes Denken und Handeln sicherstellen“, sagt Benjamin Müller.
Die OTRS AG bietet Unternehmen ein branchenunabhängiges Rundum-Sorglos-Paket für die strukturierte Kommunikation in Customer Service, IT Service Management und Security Management. Full-Service ist dabei inklusive: Unternehmen müssen sich nicht selbst um Anpassung, Implementierung, Betrieb oder Updates kümmern. So wird auch das grundsätzlich gestiegene Sicherheitsrisiko der Mitarbeiter im Home-Office auf einem tragbar niedrigen Niveau gehalten.
Das Team der OTRS AG steht jedem Anwender zur Verfügung, um die bestmögliche Option für ihn zu besprechen.
Mehr Informationen zu OTRS finden befinden sich hier: https://otrs.com/de/produkt-otrs/
Über die OTRS AG
Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Service Management Suite OTRS, ausgezeichnet mit dem Gütesiegel SERVIEW CERTIFIED TOOL. Sie bietet Unternehmen aller Größen flexible Lösungen zum Prozess- und Kommunikationsmanagement, um Zeit und Geld zu sparen. Zu ihren Kunden zählen unter anderem Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota und Hapag Lloyd. OTRS ist in 40 Sprachen verfügbar. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren sechs Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hongkong), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Weitere Informationen unter: www.otrs.com