Zum Abschluss eines weiteren Jahres freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass OTRS von den Gartner Digital Markets Marken – Capterra und Software Advice – mehrfach ausgezeichnet wurde. Unsere Lösung wurde in verschiedenen Flaggship-Berichten vorgestellt, die im Jahr 2024 veröffentlicht wurden, einschließlich der Berichte für Kundenservice und Helpdesk-Software.
Die Berichte über den digitalen Markt von Gartner beruhen auf den Bewertungen der tatsächlichen Nutzer der Produkte. Folgendes haben OTRS Benutzer geteilt:
„Das Anlegen von Serviceanfragen auf Anwenderseite ist durch die Nutzung der Mailbox mühelos. Aktualisierungen von Serviceanfragen können sowohl per E-Mail als auch über das schlanke und moderne Panel von OTRS vorgenommen werden. Außerdem gefällt mir, dass wir benutzerdefinierte Warteschlangen, automatische Antworten, Kundengruppen, Ticketstatus und vieles mehr konfigurieren können.“ – [Quelle: Capterra]
“OTRS war die wichtigste Einheit für die Einrichtung eines effizienten Kundendienstsystems. Es hat eine zuverlässige Infrastruktur für die Zusammenarbeit geschaffen, um das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern.” – [Quelle: Capterra]
“OTRS bietet effektive Werkzeuge zur Überwachung des Workflow-Fortschritts. Es sendet Benachrichtigungen an meine Teams über Aufgaben und Berichte auf der Grundlage der Echtzeitleistung. Es kann leicht an unsere Workflow-Programme angepasst werden.” – [Quelle: Capterra]
Blick in die Zukunft
Dies unterstreicht die Tatsache, dass 2024 ein bemerkenswertes Jahr für das Unternehmen war, gekrönt von einer neuen Partnerschaft zur Verbesserung der Device Management-Funktionen und der Anpassung an moderne Workflow-Anforderungen.
Und in der gleichen Geschwindigkeit geht es weiter. Im Jahr 2025 werden die Teams des Lösungsmanagements der OTRS AG kontinuierlich daran arbeiten, den Wert von OTRS auf der Basis von Input und Feedback unserer Kunden zu steigern.
„OTRS war schon immer eine gut durchdachte, flexible Lösung, die Kunden hilft, ihre Dienstleistungen durch Struktur und Kommunikationsmöglichkeiten zu verbessern“, sagt Andreas Hergert, OTRS Product Owner. „Jetzt haben wir einen weiteren großen Meilenstein in unserem Bestreben erreicht, ein kundenzentriertes Unternehmen zu werden, indem wir eine interaktive Product-Roadmap eingeführt haben, in der Kunden – und potenzielle Kunden – direkt mit den Entwicklungsteams zusammenarbeiten können, um unsere Lösung voranzutreiben und so noch mehr Wert für unsere Nutzer zu schaffen.“
Weitere Informationen über OTRS und seine Softwarelösungen fürs Service Management finden Sie unter www.otrs.com.
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Über die OTRS AG
Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Enterprise Service Management Suite OTRS. Sie bietet Unternehmen branchenunabhängige Softwarelösungen für die strukturierte Kommunikation in Customer Service, IT Service Management und Security Management. Neben dem Kernprodukt OTRS sorgt die Sicherheitslösung STORM für ein effizientes Incident Management und eine transparente Dokumentation gemäß Standards wie ISO 27001.
Zu den Kunden der OTRS AG zählen unter anderem Lufthansa, Porsche, das BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), die Helios Kliniken, Haribo, Bosch und TUI Cruises. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.
Weitere Informationen unter: www.otrs.com.
Press contact OTRS:
OTRS AG
Laura Bug
Zimmersmühlenweg 11
61440 Oberursel
Phone: +49 (0) 6172 681988 – 32
E-Mail: pr@otrs.com
Haftungsausschluss:
Die Gartner Digital Markets Badges von Capterra, GetApp und Software Advice sind Warenzeichen und Dienstleistungsmarken von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften und werden hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Gartner Digital Markets Badges stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzerbewertungen, Ratings und Daten dar, die anhand einer dokumentierten Methodik angewandt wurden; sie repräsentieren weder die Ansichten von Gartner, Inc. oder seinen Tochtergesellschaften, noch stellen sie eine Befürwortung durch Gartner dar.