Das
Unter­nehmens­profil

Mehr als 170.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern – und das bei gleichzeitiger Kostensenkung. Sie haben erkannt, dass nur durch eine Differenzierung vom Wettbewerb das Bestehen in gesättigten Märkten möglich ist.

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Die Software

Die komplett gemanagte Helpdesk Software OTRS bietet Lösungen für die Einsatzbereiche Customer Service, IT Service Management und Corporate Security. Das Leistungsspektrum beinhaltet sowohl die Durchführung von Updates und Upgrades, als auch das komplette Applikationsmanagement, also die Anwendung, inklusive Administration, Implementierung erforderlicher Patches, Upgrades und ganz wichtig: sicherheitskritischer Updates.

OTRS wird in ISO-zertifizierten Rechenzentren betrieben und ist in 38 Sprachen verfügbar.

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Die Gruppe

Die OTRS Group ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Helpdesk- und IT Service Management (ITSM) Software OTRS. Die Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihren sechs Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hongkong) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.

Ein Unternehmen ist immer nur so gut wie seine Mitarbeiter und nur ein zufriedener Mitarbeiter wird bereit sein, den bestmöglichen Beitrag zum Erfolg zu leisten. Deshalb legt die OTRS Group ein besonderes Augenmerk auf das Recruiting. Unsere Mitarbeiter arbeiten genau in den Bereichen, die ihren Kompetenzen entsprechen. Das ist ein wichtiger Beitrag zur Zufriedenheit am Arbeitsplatz und damit Garant für hochmotiviert arbeitende Teams.

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Die Mitarbeiteranzahl in den verschiedenen Bereichen:
Marketing: 10
Sales: 10
Consulting: 10
Development: 19
Customer Solutions: 22
Human Resources: 3
Finance & Administration: 14
Management: 6
Managing Directors: 3
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Das Geschäfts­modell

OTRS strukturiert die in- und externe Kommunikation von Unternehmen, macht sie effizient und revisionssicher. Damit wird die Servicequalität nachhaltig gesteigert.

Die geschäftliche Basis des Unternehmens liegt in der Fortentwicklung und stetigen Optimierung der zum professionellen Einsatz bestimmten Lösung, die seit Januar 2015 angeboten wird. Positive Nachfrage und der Bedarf zur Begleitung bei Einführung und Unterstützung im laufenden Betrieb sind die Grundlage der Erlösgenerierung.

Unterschiedlich definierte Vertragslevel enthalten neben Beratungs- und Serviceleistungen eine große Anzahl exklusiver, individuell nutzbarer Funktionalitäten. Sie zeichnen sich durch geringe laufende Kosten und Implementierungsaufwände aus.

Als Eigentümer des Quellcodes bietet die OTRS Group Anwendern weltweit ihre Software als ((OTRS)) Community Edition kostenfrei zum Download an. Positive Benutzererfahrungen und Vertrauen in die fachliche Kompetenz münden in der Regel in einem Einsatz der OTRS Business-Lösungen. Durch die automatische Laufzeitverlängerung führen diese Verträge zu wiederkehrenden Umsatzströmen.

Der Gesamtumsatz der OTRS Group entsteht damit überwiegend aus dem erwirtschafteten Umsatz durch die professionell eingesetzte OTRS Software.

Die hohe Skalierbarkeit des OTRS Geschäftsmodells generiert höchste Profitabilität durch kontinuierlich anfallende Umsätze. Sowohl diese als auch die gleichzeitig niedrige Kündigungsrate bieten ein hohes Maß an Planungssicherheit bezüglich künftiger Erlöse. Die Kundenbeziehungen sind geprägt durch umfassende Betreuung während ihrer gesamten Laufzeit sowie dem daraus resultierenden Vertrauen in die Leistungsfähigkeit der OTRS Group als Servicepartner und Trusted Advisor.

Haupteinsatzbereiche sind Customer Service, ITSM und Corporate Security. Zum Leistungspaket gehören Evaluierung, Konzeptionierung und Prozessberatung. Nach der Software-Implementierung wird das Angebot mit einem professionellen Helpdesk und vielfältigen Trainingsangebot komplettiert.

Seit mehr als 15 Jahren steht OTRS für Kundenorientierung, Innovation und höchste Qualität in Technologie und Service.

Die OTRS Group ist weltweit in 7 Ländern mit Niederlassungen vertreten. Mit der Gründung unserer Töchter folgen wir der globalen Nachfrage und dem internationalen Bedarf an professionellem IT Service Management. Wir bieten Beratung und Services auf Basis deutscher Qualitätsstandards in Kombination mit interkultureller Kompetenz und angepasst an individuelle örtliche Gegebenheiten.

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