IT-Service: Wie KI die Arbeit im ITSM verändern wird

KI-Chatbots werden zwar für einige IT Service-Anfragen funktionieren, ganz ohne menschlichen Support wird es aber nicht gehen, zitiert DIGITAL BUSINESS CLOUD die Ergebnisse des dritten Teils der „OTRS Spotlight: IT Service Management 2024“ Umfrage.