KI-Hype im ITSM: Hohes Potenzial bei hoher Belastung für IT-Teams

ittbusiness.at berichtet über die Ergebnisse des ersten Teils der „OTRS Spotlight: IT Service Management 2024“-Studie: „Während der Enthusiasmus für KI wächst, kämpfen IT-Teams mit Fachkräftemangel, Schulungsbedarf und steigenden regulatorischen Anforderungen.“