24. Mai 2011 – OTRS (www.otrs.de), der größte Hersteller und Dienstleister für das weltweit führende Open Source Help Desk-System OTRS, hat zwei neue Niederlassungen in Malaysia und Hong Kong gegründet, um Kunden im asiatischen Markt Vor-Ort das volle Servicespektrum anbieten zu können. Durch die Gründung der OTRS Sdn. Bhd. (Malaysia) und der OTRS Limited (Hong Kong) reagiert die kontinuierlich wachsende OTRS Gruppe auf die steigende Nachfrage nach Open Source Help Desk- und ITSM-Lösungen in der gesamten Region Asia-Pacific (APAC).
André Mindermann, CEO der OTRS AG, sagt über die Neugründungen: „Der asiatische Markt ist äußerst attraktiv für uns, dass zeigen vor allem die rapide steigenden Downloadzahlen und die daraus resultierenden Kundenanfragen mehr als deutlich. Wir haben bereits in 2010 eine massive Steigerung der Downloads in dieser Region verzeichnet und liegen auch in 2011 über unseren Erwartungen. Die neuen Tochterunternehmen ermöglichen uns, bestehende Kundenbeziehungen Vor-Ort optimaler zu betreuen und neue Kunden zu gewinnen.
Über Kenny Cheah Ken Nan
Kenny Cheah ist Direktor der OTRS Sdn. Bhd., Malaysia und verfügt über langjährige Erfahrung im IT-Sektor sowie dem Management komplexer Implementierungsprojekte. Vor seiner Zeit bei der OTRS Gruppe arbeitete Kenny bereits als Direktor der Evino Group – Ontrack Business Solution Sdn. Bhd. und zeichnete u.a. für die Entwicklung und den Ausbau der Geschäftsbeziehungen in Malaysia, Thailand, Indonesien und Singapur verantwortlich. Vor seiner Tätigkeit bei Ontrack Business Solution Sdn. Bhd. zeichnete Kenny bei eGenting Holding Sdn. Bhd. verantwortlich für die Durchführung von IT Infrastruktur- und System Design Projekten. Kenny ist aktives Mitglied im „IT Service Management Forum Malaysia“, das sich der Entwicklung von ITSM in der Region verschrieben hat. Kenny Cheah hält einen Abschluss in Informatik der Staffordshire University, UK.
Über Chee Peng Lee
Chee Peng Lee ist ebenfalls Direktor der OTRS Sdn. Bhd., Malaysia. Im Laufe seiner beruflichen Karriere hat Chee Peng Lee für verschiedene Unternehmen erfolgreich Sales- und Marketing-Konzepte zu komplexen IT-Produkten implementiert und deren Umsetzung in Managementfunktionen verantwortet. Vor seiner Zeit bei der OTRS Gruppe war er bei Computer Associates Sdn. Bhd. verantwortlich für die Koordination aller Sales- und Marketingaktivitäten, sowie Beratungsleistungen in Malaysia, Singapur und Australien. Chee Peng Lee hält einen Abschluss der Bemidji State University, Minnesota, USA.
Über Ryan Fok
Ryan Fok ist Direktor der OTRS Limited, Hong Kong. Ryan verfügt über mehr als 16 Jahre Erfahrung im IT- und Technologie-Management. In seiner Rolle als Managing Director und Mitgründer der Performer Ltd. verantwortet Ryan den Bereich der Open Source Softwareentwicklung sowie die Marketing- und Salesaktivitäten. Seine Laufbahn bei Performer Ltd. begann 2001 als Senior Consultant mit Verantwortung für die Entwicklung und Einführung von State-of-the Art Technologie-Lösungen bei Kunden. Vor dieser Funktion war Ryan bei MacauSlot.com und Jardine OneSolution tätig. Ryan ist ferner Mitgründer des in der Region bekannten Web-Radio- und TV-Portals TRHK.com. Ryan Fok hält einen Abschluss in Physik und Informatik der University of Hong Kong.
Die OTRS-Unternehmensgruppe und ihre Service-Management-Lösungen
Die OTRS Gruppe ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Open Source Help Desk Software „OTRS Help Desk“ und die Open Source IT Service Management (ITSM) Software „OTRS ITSM“. Der Konzern besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS B.V. (Niederlande), OTRS Sdn. Bhd. (Malaysia) und OTRS Ltd. (Hong Kong). Die OTRS AG ist im Entry Standard der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.
Die OTRS Produkt-Suite umfasst die OTRS Help Desk Software und die ITIL® V3 kompatible, nach PinkVERIFYTM zertifizierte IT-Service Management-Lösung OTRS ITSM, sowie eine zugehörige iPhone App. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und über 110.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um mit einer integrierten Lösung ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. Die OTRS-Gruppe ist der Source Code Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS Services. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, IBM, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank und Nokia zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com und www.otrsondemand.com.