• Umsatzwachstum von rund 6,3 Prozent auf 4,25 Mio. Euro (2010: 4,0 Mio Euro)
• EBITDA verbessert auf 63 TEuro (2010: minus 100 TEuro)
• Anstieg der Downloads um 11,5 Prozent auf 1,2 Mio.
• Ausblick 2012: Weiteres Wachstum des Geschäftsbereiches „Managed Services“ und Ausbau der Aktivitäten in den Märkten Brasilien und Australien
Bad Homburg, 24. Mai 2012: Die OTRS AG, der weltweit größte Dienstleister für Open Source Help Desk und IT Service Management (ITSM)-Lösungen (WKN A0S9R3) erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2011 Umsatzerlöse in Höhe von 4,25 Mio. Euro nach 4,0 Mio. Euro im Vorjahr. Damit konnte die OTRS AG ihren Umsatz um 6,3 Prozent steigern. Ursächlich für den Umsatzanstieg ist die Fokussierung auf das Geschäftsfeld „Managed Services“ und speziell der Verkauf von Service Subscriptions, sich jährlich automatisch erneuernden Support-Verträgen. Im Jahr 2011 realisierte die Unternehmensgruppe ein EBITDA von plus 63 TSD Euro nach minus 100 TSD Euro im Vorjahr. Im Vorjahr hatte die Gründung der Tochterfirmen in den USA und Mexico das Ergebnis negativ belastet.
Als Open Source Unternehmen bietet die OTRS AG eine lizenzkostenfreie und sich weltweit schnell verbreitende Software zum Download an. Grundlage der Erlösgenerierung ist der durch den Download und die positiven Anwendererfahrungen geweckte Bedarf hinsichtlich der Unterstützung bei Einführung, Training, Anpassung und Betrieb der Lösungen. Den daraus resultierenden einmaligen, kaum planbaren Umsätzen der Einführung, stehen planungssichere, kontinuierlich anfallende Umsätze aus Support-und Hosting-Verträgen für die Betriebsunterstützung oder den Gesamtbetrieb der Lösung gegenüber. Die Kundenbeziehungen der OTRS Gruppe zeichnen sich durch eine umfassende Betreuung über den gesamten Lebenszyklus der Lösungen aus.
„Die Anstrengungen zur Steigerung des Anteils kontinuierlich anfallender Umsätze aus Service Subscription- und Managed OTRS Service-Verträgen am Gesamtumsatz der OTRS Gruppe tragen erste Früchte. Im ersten Quartal 2012 stieg der Gesamtumsatz im Vergleich zum Vorjahresquartal bereits um 5,2 Prozent. Im gleichen Zeitraum nahmen die kontinuierlich anfallenden Umsätze im Geschäftsbereich Managed Services überproportional um 15,8 Prozent zu. Daraus resultierend erhöhte sich der Anteil dieser Umsätze am Gesamtumsatz von 48,8 Prozent im ersten Quartal 2011 auf 53,7 Prozent im ersten Quartal 2012. In den USA (OTRS Inc.) betrug das Wachstum dieser wiederkehrenden Umsätze im gleichen Zeitraum sogar 180 Prozent. Unser Managed Service-Geschäft ist skalierbar und verspricht die höchste Profitabilität im Vergleich zu den sonstigen Geschäftsbereichen“, so Vorstandsvorsitzender der OTRS AG, André Mindermann.
Ausblick 2012
Die OTRS Unternehmensgruppe verzeichnet seit Jahren ein kontinuierliches Wachstum der Umsätze und Downloadzahlen. Im Jahr 2011 konnte der Konzern die Anzahl der Downloads auf rund 1,2 Millionen steigern (2010: 1,0 Millionen). Der wachsende Bedarf an exzellentem Service und die Notwendigkeit zum Erschließen von Effizienzpotenzialen im Service Management verspricht auch in 2012 eine rasante Verbreitung von OTRS auf den globalen Märkten und ein starkes Wachstum für die OTRS-Gruppe.
Im laufenden Geschäftsjahr richtet sich der Fokus der OTRS Unternehmensgruppe auf den Ausbau des Geschäftsfeldes „Managed Services“. Für Ende 2012 ist die nächste Version, OTRS Help Desk 3.2, geplant. Erfahrungsgemäß ist der Bedarf an Unterstützungsleistungen insbesondere nach der Veröffentlichung neuer Releases der Softwarelösungen besonders hoch. Es ist zu erwarten, dass sich dieser Trend auf alle Geschäftsbereiche in positiver Form auswirken wird. Wichtige Schlüsselmärkte sind aufgrund der erhöhten Nachfrage Brasilien und Australien. Für das Jahr 2012 rechnet der Vorstand mit weiterem Umsatzwachstum sowie einem positivem Ergebnis.
Der Jahresabschluss 2011 der OTRS AG steht im Internet zum Download zur Verfügung: https://corporate.otrs.com/de/unternehmen/investor-relations/publikationen/
Die OTRS-Unternehmensgruppe und ihre Service-Management-Lösungen
Die OTRS Gruppe ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Open Source Help Desk Software „OTRS Help Desk“ und die Open Source IT Service Management (ITSM) Software „OTRS ITSM“. Der Konzern besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS B.V. (Niederlande), OTRS Sdn. Bhd. (Malaysia) und OTRS Ltd. (Hong Kong). Die OTRS AG ist im Entry Standard der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.
Die OTRS Produkt-Suite umfasst die OTRS Help Desk Software und die ITIL® V3 kompatible, nach PinkVERIFYTM zertifizierte IT-Service Management-Lösung OTRS ITSM, sowie eine zugehörige iPhone App. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und über 110.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um mit einer integrierten Lösung ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. Die OTRS-Gruppe ist der Source Code Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS Services. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, IBM, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank und Nokia zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com und www.otrsondemand.com.