Neuer General Manager soll Nordamerika-Präsenz und weltweiten Umsatz stärken
Cupertino, Kalifornien/USA, und Bad Homburg, 14. April 2010. Die OTRS AG, der größte Hersteller und Dienstleister für das weltweit führende Open Source Service-Desk-System OTRS, hat heute die Berufung von Paul Salazar zum General Manager der US-Tochter OTRS Inc. mit Sitz im kalifornischen Cupertino bekannt gegeben. Paul Salazar wird seine umfassende Erfahrung in den globalen Märkten einbringen, um das Wachstum von OTRS weltweit voranzutreiben.
„Die wirtschaftliche Trendwende öffnet den Weg zu einer globalen Expansion für unsere Service Management- und Customer Service Lösungen“, sagt André Mindermann, CEO der OTRS AG. „Die steigende Nachfrage und der konstante Anstieg der OTRS Downloads in Nordamerika sind klare Indikatoren, dass ein stärkeres Engagement im US-Markt einen besonders starken Return on Investment erzielen wird. Als erste zertifizierte Open Source Software, die Change Management-Prozesse und -Rollen gemäß der ITIL-Definition unterstützt und verfolgen kann, bieten wir eine der erschwinglichsten und vielseitigsten Helpdesk-Lösungen, die es heute auf dem Markt gibt.“ Paul Salazar, General Manager der OTRS Inc., ergänzt: „IT wird zu einer Dienstleistung, mit standardisierter Delivery und Compliance. Unsere multilinguale, kundenorientierte Lösung wird zu einem globalen Wachstum des Einsatzes von OTRS Software und unseren Dienstleistungen rund um OTRS führen. Unternehmen erkennen den Wert von IT-Lösungen, die auf die tatsächlichen Kundenbedürfnisse eingehen. Im heutigen wirtschaftlichen Umfeld betrachten Unternehmen das Service Management als strategisches Unterscheidungsmerkmal und suchen hierfür nachhaltige und verlässliche Lösungen.“
Im Rahmen seiner Aufgabe als General Manager wird Paul Salazar für das Wachstum des nordamerikanischen Marktanteils von OTRS sowie für den globalen Vertrieb und das weltweite Marketing verantwortlich sein. Er bringt Managementerfahrung in den Bereichen Cloud Computing, Open Source Software, Datenbanktechnologie und On-demand-Applikationen mit. Bevor Salazar zu OTRS kam, war er u.a. als Vice President of Corporate Marketing bei Greenplum und Vice President of Customer and Community Development bei Coghead. Zudem bekleidete er Führungspositionen bei Spike, Red Hat und Cygnus Solutions in den Bereichen Marketing, Produktmanagement, Business Development und Support. Seine Karriere begann als Hardware Design Engineer bei der Ampex Corporation nach seinen Bachelor und Master of Science-Abschlüssen in „Electrical Engineering“ an der Standford University. Darüber hinaus absolvierte Salazar seinen MBA (Master of Business and Administration) an der Standford Graduate School of Business.
Über OTRS
Die OTRS AG mit Sitz in Bad Homburg ist der Hersteller und der weltweit größte Dienstleister für die Open Source Software OTRS Service Desk (Open Ticket Request System). Die ((otrs)) Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihrer 100-prozentigen Tochter OTRS, Inc. im Silicon Valley, USA. Seit Dezember 2009 ist die OTRS AG am Open Market der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. OTRS Service Desk, die in 27 Sprachen verfügbare, weltweit führende Service Management-Lösung, ist bei über 80.000 Konzernen, KMUs und Institutionen des Öffentlichen Sektors auf der ganzen Welt im Einsatz. Auch 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen setzen auf OTRS Service Desk. OTRS Service Desk ist zur prozessübergreifenden IT Service Management-Lösung OTRS::ITSM erweiterbar, deren Kompatibilität mit ITIL® V3 gemäß PinkVERIFYTM zertifiziert ist.
Zu den Dienstleistungen der OTRS AG zählen 24/7 Enterprise Application Support, Consulting, Implementierung, Integration und Customizing der Anwendungen, Training sowie Managed Services. Die Webanwendungen OTRS Service Desk und OTRS::ITSM sind komplett lizenzkostenfrei und quelloffen. Sie sind plattformunabhängig einsetzbar und unterstützen die Betriebssysteme Windows, Linux, Mac OS X und UNIX sowie – auf Basis offener Standards und Schnittstellen – alle gängigen und marktführenden Komponenten wie MySQL, Oracle, MS SQL, Apache, MS IIS, Nagios, Jaspersoft und viele mehr. Das Community-Projekt OTRS.org wurde im Jahr 2001 von Martin Edenhofer ins Leben gerufen; 2003 gründete er zusammen mit André Mindermann und Burchard Steinbild die OTRS GmbH, die 2007 zur AG umgewandelt wurde.