- Integration zwischen OTRS und FileWave bietet IT-Teams zentrale Anlaufstelle für einfache und effiziente, plattformunabhängige Verwaltung von Geräten und Aufgaben
- Gemeinsam besser: Security-Features und Revissionssicherheit von OTRS und FileWave stärken Daten- und Device Governance
Oberursel, 22. Oktober 2024 – Die OTRS AG, Hersteller von Service Management Softwarelösungen, und FileWave AG, ein führender Anbieter von plattformübergreifenden Geräteverwaltungslösungen, schließen sich zusammen, um es für IT-Teams einfacher und effizienter zu machen, ihre Geräte und Aufgaben zu verwalten. Zum Start der Partnerschaft haben die OTRS Group und FileWave ihre Kernprodukte integriert: Das Ticketing- und Prozessautomatisierungssystem OTRS und die Geräteverwaltungslösung von FileWave. Alle Geräte- und Inventardaten können nun zwischen der FileWave Management Suite und der Configuration Management Database (CMDB) von OTRS synchronisiert werden. Dank Single Sign-On (SSO) Authentifizierung, können Kunden den Status von Unternehmensgeräten einfach in OTRS prüfen und nahtlos zu FileWave navigieren, um sie zu verwalten. Die Integration kann ab heute sowohl über OTRS als auch FileWave bezogen werden.
Einfachere Sicherheitsverwaltung für alle Geräte
Die Integration vereinfacht nicht nur die Geräte- und Aufgabenverwaltung, sondern auch die Umsetzung von Richtlinien, Sicherheit und Compliance. Angesichts der zunehmenden Vielfalt an Betriebssystemen, Konfigurationen und benutzereigenen Geräten ist es heute schwieriger denn je, konsistente Sicherheitsstandards aufrechtzuerhalten und neue Richtlinien wie NIS-2 oder DORA zu erfüllen.
Mit OTRS Device Management powered by Filewave können Security-Teams Sicherheits- und Compliance-Richtlinien einheitlich verwalten, automatisieren, Geräte in Echtzeit überwachen und nahtlos Patches auf allen Geräten bereitstellen. Ferngesteuertes Sperren und Löschen, Verschlüsselung, Revisionssicherheit sowie Anwendungs- und Passwortrichtlinien bieten einen starken Schutz vor Datenschutzverletzungen und gewährleisten, dass Kundendaten und -systeme sicher sind.
FileWave und OTRS: Doppeltes Know-how, doppelter Nutzen
„Mit FileWave haben wir einen fantastischen Partner gefunden, um unseren Kunden eine hochmoderne Lösung anzubieten, die einen echten Mehrwert für ihre IT-Abteilungen schafft. Die Expertise von FileWave im Gerätemanagement ergänzt sich perfekt mit unseren umfassenden Prozessmanagement- und Automatisierungslösungen“, kommentiert André Mindermann, CEO der OTRS AG. „Unsere Integration ermöglicht es sowohl den Kunden von FileWave als auch unseren eigenen Kunden, in kürzerer Zeit mehr zu erreichen – und gleichzeitig ihre Security- und Compliance-Praktiken zu stärken. Wir freuen uns darauf, unsere Partnerschaft zu vertiefen und unsere Integration in Zukunft noch weiter zu entwickeln.“
„Mit der Kooperation zwischen FileWave und OTRS setzen wir einen neuen Standard in der Geräteverwaltung und Serviceautomatisierung”, ergänzt Leon Vergnes, CEO der FileWave AG. „Unsere Lösungen ergänzen sich perfekt, um Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf ihre IT-Ressourcen zu bieten. Gemeinsam ermöglichen wir es unseren Kunden, ihre Effizienz zu steigern und ihre Servicequalität auf ein neues Level zu heben.“
Für alle, die mehr über die Integration erfahren möchten, veranstalten OTRS und FileWave am 5. November um 10 Uhr MEZ ein öffentliches Webinar mit anschließender Q&A-Session. Um sich für das Webinar anzumelden, folgen Sie diesem Link.
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Über die OTRS AG
Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Enterprise Service Management Suite OTRS. Sie bietet Unternehmen branchenunabhängige Softwarelösungen für die strukturierte Kommunikation in Customer Service, IT Service Management und Security Management. Neben dem Kernprodukt OTRS sorgt die Sicherheitslösung STORM für ein effizientes Incident Management und eine transparente Dokumentation gemäß Standards wie ISO 27001.
Zu den Kunden der OTRS AG zählen unter anderem Lufthansa, Porsche, das BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), die Helios Kliniken, Haribo, Bosch und TUI Cruises. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.
Weitere Informationen unter: www.otrs.com.
Über FileWave
FileWave wurde 1992 gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, die IT-Verwaltung mit effizienten Lösungen zu vereinfachen, die die Produktivität moderner IT-Administratoren im Bildungs- und Unternehmensbereich steigern. FileWave bedient einen weltweiten Kundenstamm und treibt die Entwicklung des plattformübergreifenden Gerätemanagements weiter voran. Erfahren Sie mehr unter www.filewave.com.
Pressekontakt OTRS:
OTRS AG
Laura Bug
Zimmersmühlenweg 11
61440 Oberursel
Telefon: +49 (0) 6172 681988 – 32
E-Mail: pr@otrs.com
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Rebecca Weyers, Marketing Manager EMEA
St. Gallerstrasse 1
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Telefon: +49 211 54011663
E-Mail: rebecca.weyers@filewave.com