Die IT-Fachzeitschrift com! veröffentlicht die OTRS Studie zur Digitalen Transformation inklusive Statement von Sabine Riedel: „Ernüchternd ist es, dass Budgetgründe eine so große Rolle spielen. Wichtig ist, die finanziellen Aufwände sorgfältig abzuschätzen und langfristig zu planen.“
https://corporate.otrs.com/wp-content/uploads/2019/09/Digitale-Transformation-OTRS-in-Media.pdf