Firmenprofil

In gesättigten Märkten wird das Angebot exzellenter Services bei gleichzeitig optimierten Kosten zum Hauptdifferenzierungsmerkmal gegenüber dem Wettbewerb. Über 170.000 Organisationen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern und dabei Kosten zu senken.

Software

OTRS steht für die komplett gemanagte Helpdesk Software und bietet Lösungen für die Einsatzbereiche Customer Service, IT Servicemanagement und Corporate Security. Dies beinhaltet sowohl die Durchführung von Updates & Upgrades, als auch das komplette Applikationsmanagement inklusive Administration, Implementierung erforderlicher Patches, Upgrades und ganz besonders hervorzuheben: sicherheitskritischer Updates. OTRS wird in ISO-zertifizierten Rechenzentren betrieben

OTRS ist in 38 Sprachen verfügbar und wird von mehr als 170.000 Unternehmen weltweit genutzt, um mit einer integrierten Lösung ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken.

OTRS Group

Die OTRS Group ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für Open Source Help Desk- und IT Service Management (ITSM) Lösungen. Der Konzern besteht aus der OTRS AG und ihren sechs Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hongkong) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn).

Seit 2009 ist die OTRS AG im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.

Unsere Mitarbeiter

Ein Mitarbeiterteam mit Expertise, Motivation und Leidenschaft …und wo es sein Potenzial einsetzt.

Geschäftsmodell

Die OTRS Group unterstützt ihre Kunden darin, in der Welt der digitalen Kundenbeziehungen erfolgreich zu sein. OTRS strukturiert die Kommunikation mit internen und externen Kunden, macht sie effizient und revisionssicher. Die Servicequalität wird nachhaltig gesteigert.

Die geschäftliche Basis des Unternehmens liegt in der Entwicklung und Optimierung der zum professionellen Einsatz bestimmten Lösung. Die positive Nachfrage und der Bedarf zur Begleitung bei Einführung und Unterstützung im laufenden Betrieb sind die Grundlage der Erlösgenerierung.

Als Eigentümer des Quellcodes bietet die OTRS Group Anwendern weltweit ihre Software als ((OTRS)) Community Edition kostenfrei zum Download an.

Haupteinsatzbereiche sind Customer Service, ITSM und Corporate Security. Zum Leistungspaket gehören Evaluierung, Konzeptionierung und Prozessberatung. Nach der Software-Implementierung wird das Angebot mit einem professionellen Helpdesk und vielfältigen Trainingsangebot komplettiert.

Die hohe Skalierbarkeit von OTRS generiert höchste Profitabilitöt durch kontinuierlich anfallende Umsätze. Ihr wiederkehrender Charakter und die gleichzeitig niedrige Kündigungsrate bieten ferner ein hohes Maß an Planungssicherheit bezüglich künftiger Erlöse. Die Kundenbeziehungen zeichnen sich durch eine umfassende Betreuung über den Gesamtlebenszyklus des Angebotes sowie dem daraus resultierenden Vertrauen in die Leistungsfähigkeit der OTRS Group als Servicepartner und Trusted Advisor aus.

Seit mehr als 15 Jahren steht OTRS für Kundenorientierung, Innovation und höchste Qualität in Technologie und Service.

Die OTRS Group beschäftigt weltweit knapp 100 Mitarbeiter in 7 Ländern.

Profitabilität

Seit Januar 2015 bietet die OTRS Group eine Lösung für den professionellen Business-Einsatz. Mit dem Anspruch, dem professionell agierenden Anwender ein Komplettpaket für schnellen, unkomplizierten und effizienten Einsatz im IT Service Management zu bieten, wurden unterschiedliche Vertragslevels definiert, die neben einer umfassenden Beratungs- und Serviceleistung eine große Anzahl exklusiver Funktionalitäten enthalten. Sie orientieren sich an den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden und zeichnen sich durch geringe laufende Kosten und Implementierungsaufwände aus.

Die positiven Benutzererfahrungen mit der ((OTRS)) Community Edition und das Vertrauen in die Kompetenz der OTRS Group eröffnen die Möglichkeit zur Generierung von Umsätzen mit einer professionell genutzten OTRS Software. Vorbehaltlich einer ungekündigten Laufzeit führen diese Verträge zu jährlich oder monatlich wiederkehrenden Umsatzströmen.

Der Gesamtumsatz der OTRS Group entsteht damit überwiegend aus dem erwirtschafteten Umsatz durch die professionell eingesetzte OTRS Software.

Die Anstrengungen der letzten Jahre zur Steigerung des Anteils kontinuierlich anfallender Umsätze am Gesamtumsatz der OTRS Gruppe tragen somit nun Früchte.

Internationalität

Mit der Gründung unserer Niederlassungen folgen wir der globalen Nachfrage und dem internationalen Bedarf an professionellem IT Service Management.

Dort wo lokale Partner unserem Anspruch an Servicequalität und Kundenorientierung nicht gerecht werden, gründen wir nach umfassender Prüfung eigene Niederlassungen und bieten auf der Basis deutscher Qualitätsstandards in Kombination mit interkultureller Kompetenz und angepasst an individuelle lokale Gegebenheiten vor Ort unsere Beratung und Services.

RUFEN SIE UNS AN!


Durch das Nutzen dieser Seite sind Sie mit der Verwendung von Cookies einverstanden. Mehr Informationen

Um Ihnen ein besseres Nutzererlebnis zu ermöglichen, ist die Cookie-Einstellung auf dieser Webseite auf „Cookies erlauben“ eingestellt,. Wenn Sie weiterhin auf der Seite surfen ohne die Cookie-Einstellung zu ändern, oder auf „Ok“ klicken, dann sind Sie mit den Cookie-Richtlinien dieser Webseite einverstanden.

Schließen