Neue Benutzeroberfläche und zahlreiche Personalisierungsoptionen sorgen für einzigartige User Experience
Oberursel, 27. März 2020 – Schnell, modern und sicher. Heute bringt die OTRS AG, führender Anbieter von Lösungen zum Prozess- und Kommunikationsmanagement, mit OTRS 8 ihr neues Release auf den Markt. Bei der aktuellen Version der Service Management Suite stehen die individuellen Anwenderbedürfnisse im Mittelpunkt, so dass Prozesse und Arbeitsabläufe bei besserer User Experience noch effizienter werden.
Modernste Benutzeroberfläche, Personalisierung und Social Media Integration heben die User Experience auf ein neues Level
Das neue Release sorgt mit einer innovativen Benutzeroberfläche für zeitgemäßes, hocheffizientes Arbeiten. Dabei erhöhen moderne Bedienelemente, eine optimierte Benutzerführung und viele Personalisierungsoptionen die positive User Experience. Laut einer Umfrage unter 500 Kundenservice-Mitarbeitern hält die Mehrheit (62 Prozent) Personalisierung[1] für sehr wichtig, was in OTRS 8 umgesetzt wurde. Mit der verfügbaren Einstellungsvielfalt ergeben sich mehr als 2500 Konfigurationsmöglichkeiten.
Eine Auswahl der Highlight Features:
- Die Corporate Styles ermöglichen individuelle Layoutanpassungen auf Agentenebene, eine große Auswahl an Farben und Kontrasten sowie die Nutzung von Avataren.
- Außerdem hat jeder Agent seinen Personal Organizer, mit dem er Listen und Suchergebnisse individuell und in Echtzeit generieren und als Vorlage abspeichern kann; Icons kann er zur schnelleren Auffindbarkeit persönlich zuordnen.
- Das Feature Business Object Lists ermöglicht dem Anwender eine Live-Ansicht von weiteren Mitarbeitern, die gerade in einem Ticket arbeiten sowie die Anzeige immer aktueller Informationen zu sämtlichen Kundenanfragen, Störmeldungen, laufenden Prozessen und anderen Business Objects. Daten an den Business Objects, wie zum Beispiel die Priorität oder der Status, können direkt in der Liste aktualisiert werden (Inline Editing).
- Die Scheduled Reports verhelfen durch verfügbare Zeit-Vorlagen und individuelle Schedule-Optionen zum verbesserten Handling von Statistiken und Reports.
- Ein weiteres Highlight in OTRS 8 sind die zusätzlichen Optionen zur Kontaktaufnahme über Facebook, Twitter und LinkedIn sowie die Automatisierungsmöglichkeiten für Posts (Social Media Integration).
Alle Features im Überblick sind hier zu finden.
Erhöhte Performance sorgt für aktuelle Daten und zügige Entscheidungen
Mit OTRS 8 erhalten Mitarbeiter Informationen in Echtzeit. Alles geschieht innerhalb der Browser-Fenster – ohne zeitraubendes Neuladen von Seiten (Single Page Application). Jegliche Attribute werden ohne Wartezeiten aktualisiert und Antworten können direkt aus der Listenansicht versendet werden. Um mehr Details zu erhalten, brauchen Anwender einfach mit der Maus über den Kunden, Agenten oder andere Informationen zu fahren.
Sicherheit hat höchste Priorität
Laut aktueller Umfrage[2] verzeichnet die Mehrheit der Unternehmen (61 Prozent) wöchentlich einen IT-Sicherheitsvorfall. Deshalb sollte Sicherheit immer an erster Stelle stehen: OTRS 8 ist nach den Grundsätzen des Privacy and Security by Design entwickelt und bietet Sicherheitsfunktionen, die unter anderem auch im IT-Grundschutzkatalog des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik empfohlen werden: Es beinhaltet eine durch Administratoren konfigurierbare Zwei-Faktor-Authentifizierung als Voreinstellung. Die durchgehende Verschlüsselung ist Standard in der Managed-Umgebung; OTRS 8 ermöglicht außerdem einen DSGVO-konformen Betrieb.
„Bei OTRS 8 stehen der Anwender und seine persönlichen Vorlieben im Mittelpunkt“, sagt Christopher Kuhn, COO der OTRS AG. „In einer globalen Umfrage geben 71 Prozent der Kundenservice-Mitarbeiter an, dass ihre Software noch nicht vollumfänglich ihrem Bedürfnis nach Personalisierung entspricht. Ich bin mir sicher, dass wir das mit OTRS 8 ändern: Mit über 2500 Konfigurationsmöglichkeiten bieten wir ein Höchstmaß an Individualisierung, um für jeden Mitarbeiter die passende Einstellung bieten zu können.“
OTRS 8 gibt es ab sofort in 40 Sprachen und ist sowohl als gemanagte Cloud-Lösung OTRS als auch als OTRS On-Premise verfügbar.
Zudem kann für mobiles Arbeiten eine App für iOS, Android und iPadOS genutzt werden.
OTRS 8 bietet vordefinierte Service Prozesse gemäß ITIL® (IT Infrastructure Library). Die OTRS Software wurde mit dem Gütesiegel „SERVIEW CERTIFEDTOOL“ für 13 ITIL-Prozesse ausgezeichnet.
Weitere Informationen zu OTRS 8 finden Sie hier.
Über die OTRS AG
Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Service Management Suite OTRS, ausgezeichnet mit dem Gütesiegel SERVIEW CERTIFIED TOOL. Sie bietet Unternehmen aller Größen flexible Lösungen zum Prozess- und Kommunikationsmanagement, um Zeit und Geld zu sparen. Zu ihren Kunden zählen unter anderem Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, Siemens, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota, Hapag Lloyd und Banco do Brazil (Bank of Brazil). OTRS ist in 40 Sprachen verfügbar. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren sechs Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hongkong), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Weitere Informationen unter: www.otrs.com
[1] Die Studie wurde im Januar 2020 online über Pollfish unter 500 Teilnehmern in Deutschland, USA, Mexiko, Brasilien und Singapur durchgeführt. Die Befragten sind zwischen 23-55 Jahre alt und haben als Kerntätigkeit die Arbeit im Kunden-Service angegeben.
[2] Die Umfrage fand online über Pollfish im September 2019 unter 280 IT-Verantwortlichen in Deutschland, USA und Brasilien statt (80 Befragte in Deutschland, 100 Befragte in den USA, 100 Befragte in Brasilien)