Vielen Unternehmen fehlt noch die notwendige Expertise, um das Potenzial der Automatisierung von Geschäftsprozessen auszuschöpfen, wie der zweite Teil der „OTRS Spotlight: IT Service…
Während die meisten Führungskräfte in den nächsten 12 Monaten ihr IT Service Management verbessern wollen, widmen sich aktuell nur wenige dem Enterprise Service Management,…
Andreas Bender, VP Consulting bei der OTRS AG, erklärt in seinem Beitrag für onpulson.de, wie mittelständische Unternehmen effizienten und kundenzentrierten Customer Service über Social…
it-daily.net berichtet über die Ergebnisse der Studie „OTRS Spotlight: IT Service Management 2023“, wonach sich bisher nur wenige Unternehmen bereits aktiv mit Enterprise Service…
iBusiness berichtet über den Personalmangel im Kundenservice und die Maßnahmen, die Führungskräfte dem aktuellen OTRS Spotlight Customer Service zufolge ergreifen, um die Customer Experience…