Unser Selbstverständnis – Ziele und Mission von OTRS
Unsere Unternehmensstrategie ist für uns wie ein Kompass. Mit ihr gelingt es uns, den eingeschlagenen Weg im Hinblick auf Richtung, Effizienz und Qualität zu überprüfen und – wo notwendig – zu korrigieren. Sie bestimmt unseren Erfolg und definiert unsere Arbeitsweise. Den Rahmen für unsere Unternehmensstrategie setzen wir durch Leitbild oder Mission Statement: Darin sind Ziele und Mission von OTRS festgelegt.
Mission
Why
Why?
Wir geben Unternehmen die Freiheit, erfolgreich zu sein und glauben an Flexibilität. Durch digitale Strukturen, die standardisierte Prozesse einbinden und Kommunikation transparent machen, entsteht Freiraum für Kreativität, die Unternehmen wachsen lässt.
How
How?
OTRS bringt Struktur in dynamische Unternehmenswelten. Nicht das Unternehmen passt sich an OTRS an, sondern umgekehrt. OTRS ist die DNA für Unternehmen und unterstützt damit die natürliche Evolution ihrer Prozesse.
What
What?
Wir bieten unseren Kunden Solution as a Service. Darunter verstehen wir, aus der Vielfalt an Konfigurationsmöglichkeiten und ergänzenden Features genau jene auszuwählen, die der Kunde für seine individuellen Anforderungen benötigt – ergänzt um Beratungsleistungen und Training.
Ziele
Software
Software
Mit der permanenten Weiterentwicklung praktizieren wir unser Verständnis von Agilität: Stetige Anpassung und Aktualität. Gleichzeitig denken wir langfristig und bewerten Trends im Hinblick auf Nachhaltigkeit. Dabei unterscheiden wir zwischen Veränderungen des OTRS Cores und Funktionalitäten, die ein Add-on sind.
Markterschließung
Markterschließung
Wir sind international ausgerichtet und verfolgen diese Orientierung konsequent weiter. Die Anzahl unserer weltweit angesiedelten Niederlassungen verzeichnet eine konstante Zunahme. Dabei sind die Marktchancen für OTRS entscheidend. Gleichzeitig stärken wir unser Partnernetzwerk.
Organisationsentwicklung
Organisationsentwicklung
Zu internationalem Wachstum gehört für uns neben der Produktentwicklung und dem Ausbau von Vertriebskanälen eine Organisationskultur mit Prozessen, die Planung, Umsetzung und Kontrolle transparent machen. Dabei liegt der Fokus auf Themen wie Corporate Communication, Prozessmanagement und Employer Branding.
Facts & Figures
2001
Open Source
Projekt
2003
Markteintritt
EMEA
OTRS GmbH
Bad Homburg
Straubing
2006
Markteintritt
NORAM
OTRS Inc.
USA
2007
OTRS AG
2009
Markteintritt
LATAM
Basic Board
Börse Frankfurt
2010
OTRS S.A. de C.V.
Mexiko
2011
Markteintritt
APAC
2016
OTRS Asia Ltd.
Honkong
OTRS Ltda.
Brasilien
2017
OTRS Asia Pte. Ltd.
Singapur
2018
OTRS Magyarország Kft.
Ungarn