- Ab 27. November 2023 wird die Softwarelösung OTRS als Rolling Release weiterentwickelt
- Versionsnummern, ade: Bisher aktuelle Version OTRS 8 wird zu OTRS
- OTRS nun in 48 Sprachen verfügbar
Oberursel, 27. November 2023 – OTRS kippt die Versionsnummern: Die von der OTRS AG entwickelte Service Management Suite OTRS wird als Rolling Release fortgesetzt. In diesem Zuge verschwindet die Versionsnummer aus dem Namen. Aus der bisher aktuellen Version OTRS 8 wird damit ab heute OTRS. Kunden bekommen in der Folge nun in regelmäßigen Abständen kontinuierlich und häufiger neue und verbesserte Funktionen zur Verfügung gestellt, sodass ihre Software immer auf dem neusten Stand ist.
Kunden der Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) werden kontinuierlich auf die neueste Version aktualisiert, On-Premise-Kunden führen wie gewohnt regelmäßige Updates durch, um von den neuesten Funktionen und Korrekturen zu profitieren. Damit entfallen in Zukunft zeit- und ressourcenintensive Aktualisierungen von einer Version zur nächsten ebenso wie aufwendige Schulungen. Gleichzeitig bleibt die Abwärtskompatibilität gewahrt und über größere Veränderungen werden Kunden rechtzeitig vorab informiert. Neben funktionalen Verbesserungen, neuen Features und Erweiterungen sind auch Sicherheits- und Fehlerkorrekturen im Rolling Release enthalten.
OTRS in über 40 Sprachen verfügbar
Eine bedeutende Neuerung, die mit der letzten Aktualisierung von OTRS 8 im Oktober ausgerollt wurde, ist, dass OTRS in 48 Sprachen verfügbar ist. Neben den weltweit meistgesprochenen Sprachen wie Spanisch, Arabisch oder Chinesisch, zählen zu den nun verfügbaren Sprachen beispielsweise auch Vietnamesisch, Indonesisch und Koreanisch. Eine vollständige Liste aller verfügbaren Sprachen kann auf dieser Seite eingesehen werden. Im Rolling Release Modell wird auch die Liste der Sprachen kontinuierlich erweitert.
Benjamin Müller, CTO der OTRS AG: „Durch die Umstellung auf Rolling Release können wir Kunden- und Marktanforderungen künftig noch früher und schneller in die Produktentwicklung einfließen lassen. Mit den regelmäßigen, inkrementellen Verbesserungen versorgen wir unsere Kunden kontinuierlich mit neuen, markt- und bedarfsgerechten Lösungen. Zum anderen erlaubt uns das Rolling Release Modell, OTRS zu einer flexiblen Lösung für das Management von Geschäftsprozessen weiterzuentwickeln, auf deren Basis unterschiedlichste Use Cases abgebildet werden können.“
Über die OTRS AG
Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Enterprise Service Management Suite OTRS. Sie bietet Unternehmen ein branchenunabhängiges Solution Management für die strukturierte Kommunikation in Customer Service, IT Service Management und Security Management. Neben dem Kernprodukt OTRS sorgen die Sicherheitslösungen STORM und CONTROL für ein effizientes Incident Management und eine transparente Dokumentation gemäß Standards wie ISO 27001.
Zu den Kunden der OTRS AG zählen unter anderem Lufthansa, Porsche, das BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), die Helios Kliniken, Haribo, Ameropa und TUI Cruises. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.
Weitere Informationen unter: www.otrs.com.