- Aus EVP wird CTO: Benjamin Müller verstärkt seit 1. Juli 2023 Vorstand der OTRS AG als Chief Technical Officer
- Aus OTRS 8 wird OTRS: Entwicklung wird ab Herbst als Rolling Release fortgesetzt
- Aus Ticketsystem wird Geschäftsprozessmanagement-System: OTRS wird zu Plattform für Business Process Management und Automation weiterentwickelt
Oberursel, 06. Juli 2023 – Benjamin Müller ergänzt seit 01. Juli 2023 den Vorstand der OTRS AG als Chief Technology Officer (CTO). In seiner neuen Funktion verantwortet er die Produktentwicklung des Unternehmens und wird das Softwareportfolio in die nächste Innovationsphase führen. Dazu gehört, dass die Entwicklung der Service Management Suite OTRS ab Herbst als Rolling Release fortgesetzt wird. Aus der aktuellen Version OTRS 8 wird dann OTRS. So können Kunden- und Marktanforderungen künftig noch früher erkannt werden und schneller in die Produktentwicklung einfließen, um Kunden deutlich häufiger neue oder verbesserte Funktionen zur Verfügung zu stellen und die Leistung zu verbessern. Zudem wird OTRS zu einer Plattform für das Management und die Automatisierung von Geschäftsprozessen weiterentwickelt. Um diesen Wandel zu vollziehen, steht auch eine technische Modernisierung in Form einer Neugestaltung des Backends an.
Kundenzentriertheit, technische Modernisierung und Innovationskraft im Fokus
Als CTO wird Benjamin Müller diese Transformation vorantreiben und sich darauf konzentrieren sicherzustellen, dass die Softwarelösungen der OTRS AG auch in Zukunft aktuellen technologischen Standards entsprechen, leistungsstark bleiben und Kunden kontinuierlich mit neuen Funktionen versorgt werden. Bereits seit den Anfängen als Ticketsystem wurden viele kleinere Schritte in OTRS unternommen, um Geschäftsprozesse abzubilden und zu automatisieren. Diesen Ansatz rückt die OTRS AG nun in den Fokus und nutzt ihr langjähriges Know-how, insbesondere im Bereich IT Service Management, für die Entwicklung verschiedenster Softwarelösungen. OTRS wächst somit aus den Schuhen des Ticketsystems zu einer flexiblen Plattform für das Management von Geschäftsprozessen, auf deren Basis vielfältige Use Cases abgebildet werden.
Der dafür notwendige Umbau von einer monolithischen zu einer serviceorientierten Softwarearchitektur wird schrittweise vor sich gehen. Im Mittelpunkt der Überarbeitung stehen die Einführung einer neuen Programmiersprache sowie die Umstellung auf eine containerisierte Betriebsumgebung. Dies bildet die Basis, um das Lösungsangebot sukzessive um Funktionen, Bereiche und Technologien zu erweitern, die jetzt und zukünftig für Anwender relevant sind. OTRS Kunden werden währenddessen auch weiterhin mit Bugfixes, Sicherheitsupdates und neuen Funktionen versorgt. So können sie beispielsweise schon bald nach der Umstellung auf Rolling Releases mit der Einführung eines zentralen IAM (Identity- und Access Management) profitieren, mit der sie weitere Authentifizierungsverfahren integrieren können.
Technische Expertise und geschäftlicher Weitblick
Vor seiner Ernennung zum CTO war Benjamin Müller bereits als Executive Vice President für die OTRS AG tätig und für die OTRS Solution verantwortlich. In dieser Position gestaltete er das kundenzentrierte Produkt- und Lösungsportfolio und leitete den Vertrieb des SaaS-basierten Angebots.
André Mindermann, CEO der OTRS AG: „Benjamin Müller hat in den vergangenen Jahren eindrucksvoll bewiesen, dass er einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung unseres Unternehmens und unserer Software-Lösungen leisten kann. Mit seinem Know-how im Design von Software-Architekturen und seiner Erfahrung im Umgang mit IaaS-, PaaS- und SaaS-Anbietern hat er die OTRS Solution geprägt. Diese Expertise wird er als CTO auf Vorstandsebene bei der OTRS AG einbringen und damit die Zukunft unseres Unternehmens maßgeblich mitgestalten. Von seiner kreativen Persönlichkeit und seinem Ansporn, Innovationen und neue Geschäftsmöglichkeiten voranzutreiben, werden wir mit Blick auf die allgegenwärtige und weiter zunehmende digitale Transformation stark profitieren.“
Benjamin Müller, CTO der OTRS AG: „Ich freue mich sehr darauf, die Entwicklung der OTRS AG in Zukunft in führender Funktion als CTO aktiv zu begleiten. Im Fokus steht dabei die kundenzentrierte Produktentwicklung, die maßgeblichen Einfluss auf strategische Entscheidungen des Unternehmens hat und so das langfristige Wachstum von OTRS sicherstellen soll.“
Vor seiner Zeit bei der OTRS AG war Benjamin Müller als Consultant und Solution Architect beim Software-Lösungsanbieter Software AG für die Beratung und Implementierung von IT-Lösungen zur Verwaltung und Optimierung der wichtigsten Geschäftsprozesse von Kunden zuständig und beim Digitalisierungsunternehmen für die Industrie, ADAMOS GmbH, in leitender Position als Lead Architect und Head of Development tätig. Darüber hinaus arbeitete Benjamin Müller freiberuflich im Bereich IT-Infrastruktur. Er studierte Business Information Systems an der Hochschule Darmstadt.
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Über die OTRS AG
Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Enterprise Service Management Suite OTRS, ausgezeichnet als ITIL®4 Accredited Tool Vendor. Sie bietet Unternehmen ein branchenunabhängiges Solution Management für die strukturierte Kommunikation in Customer Service, IT Service Management und Security Management. Neben dem Kernprodukt OTRS sorgen die Sicherheitslösungen STORM und CONTROL für ein effizientes Incident Management und eine transparente Dokumentation gemäß Standards wie ISO 27001.
Zu den Kunden der OTRS AG zählen unter anderem Lufthansa, Airbus, Porsche, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota und TUI Cruises. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.
Weitere Informationen unter: www.otrs.com.