30 Tage Urlaub
Das erwartet dich
Als OTRS Service Engineer bist du Teil eines internationalen Teams, das unseren Kunden weltweit den besten OTRS Support bietet. Deine technische Expertise setzt du für die folgenden Aufgaben ein:
- Du bist Ansprechpartner/in und erste Anlaufstelle für unsere weltweiten OTRS-Kunden
- Dir obliegt die Erstbearbeitung und ggf. Lösung der Kundenanliegen, bei Bedarf in Zusammenarbeit dem L2-Team.
- Du erstellst FAQ-Einträge und pflegst Wissensdatenbanken.
- Gemeinsam mit deinen Kollegen qualifizierst und planst du die Service-Anforderungen von Kundenseite und setzt diese um.
- Wir freuen uns ebenso über deine Mitwirkung an Konzepten für fachliche und/oder technische Aufgabenstellungen rund um die OTRS-Produkte und -Services.
Das bist Du
Du hast Freude daran, Business und IT im direkten Kundenkontakt zu integrieren? Dann erfüllst du sicher auch die folgenden Anforderungen:
- Du hast entweder eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über gleichwertiges Fachwissen, Kenntnisse und Fähigkeiten.
- Du bist serviceorientiert und hattest bereits Berührungspunkte mit Ticketsystemen (idealerweise OTRS).
- Ebenso hast du bereits Kenntnisse in den Bereichen Linux und SQL-Datenbanken sammeln können.
- Du kannst komplexe Sachverhalte du gut analysieren und diese verständlich in Wort und Schrift darstellen.
- Du bringst gute Englischkenntnisse sowie eine weitere (Mutter-)Sprache in Wort und Schrift mit.
#joinotrs
Das sind deine Benefits
Company Bike Leasing
Company Laptop
CSR: 2 Tage bezahlte Freistellung für soziale Projekte
Flexible Arbeitszeiten
Home Office
Internationales Team
Mitarbeiterrabatte
Team Events
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Weiterbildungen
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Das ist dein Team: Customer Solutions
Support? Kann ja jeder. Für uns ist das jedoch nicht genug. Deshalb sprechen wir auch bewusst von „Customer Solutions“ – denn unser Team findet wirkliche Lösungen für seine Kunden. Und so unterschiedlich die Anliegen dieser Kunden sind, so unterschiedlich sind auch die Charaktere und Neigungen im Team: Mailserver sind nicht so dein Ding? Macht nichts, vielleicht bist du unser nächster Experte für Webservices. Ob du nun der Techniker bist, der sich auf der Shell am wohlsten fühlt; ob du dich am liebsten mit der Spitzhacke für eine Weile eingräbst, um einem besonders komplexen Problem auf die Spur zu kommen oder ob du es einfach nur liebst, verlässlichen, lösungsorientierten Service zu bieten – die Chancen stehen exzellent, dass du in diesem Team auf Gleichgesinnte triffst.
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Das klingt genau richtig? Dann bewirb dich jetzt und #joinotrs!
Kontakt Human Relations
- Erik Frank
- Manager Human Relations
- +49 6172 681988-51
- Marielle Huchler
- Jr. Manager Human Relations
- +49 6172 681988-34
Wir freuen uns auf deine Nachricht!