Kostenfreie OTRS Help Desk Software verbindet Prozess- und Service-Management
Bad Homburg, 29. Januar 2013: Die OTRS AG (WKN A0S9R3), der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Open Source Help Desk Software „OTRS Help Desk“ und die Open Source IT-Service Management (ITSM) Software „OTRS ITSM“, bietet ab sofort das stabile Release von OTRS Help Desk 3.2 und OTRS ITSM 3.2 zum kostenfreien Download an. Unternehmen, die ihren Kundenservice optimieren wollen, bietet die Open Source Service Management Suite OTRS 3.2 jetzt mit dem Kunden-Informationszentrum einen besseren Überblick über alle Tickets eines Kunden und mit dem Prozessmanagement-Modul die Möglichkeit Ticket-Prozesse abzubilden. Mit einer höheren Skalierfähigkeit und einer Performance-Steigerung um bis zu 40% ist OTRS 3.2 auch für den Einsatz in Großunternehmen geeignet. Bei konstanten Rahmenbedingungen z.B gleichbleibendem Hardwareeinsatz ist ein gleichzeitiges Arbeiten von doppelt so vielen Anwendern und ein zehn mal schnelleres Session Management möglich. Die Open Source Help Desk Software OTRS Help Desk 3.2 und die Open Source IT-Service Management Software OTRS ITSM 3.2 kann hier kostenfrei getestet werden.
Mit dem neuen Prozess-Management-Modul ermöglicht die Version 3.2 der OTRS Help Desk Software nicht nur eine Optimierung des Service Desks sondern auch der zugrunde liegenden benutzerdefinierten Prozesse und Geschäftslogiken. Vor allem Standard-Prozesse wie Bestellungen oder Rechnungslegungen können größtenteils automatisiert werden, indem die Tickets frei konfigurierbare Workflows durchlaufen und der Service-Agent oder Kunde mithilfe von Entscheidungsdialogen – mit Dynamischen Feldern frei konfigurierbar – durch den Prozess geführt wird. Die Mitarbeiter sparen Zeit, das Risiko für Prozessfehler wird gesenkt. Die OTRS Help Desk Software kann damit noch flexibler in den unterschiedlichen Unternehmensbereichen von Serviceorganisationen eingesetzt werden.
Das neue Kunden-Informationszentrum der Service Management Software OTRS 3.2 ermöglicht Service-Agenten mit einer zusätzlichen Dashboard ähnlichen Ansicht einen schnelleren Überblick auf den Kunden, seine offenen und eskalierten Tickets sowie Reminder. Durch entsprechende Shortcuts können Tickets noch schneller erstellt und mit der Funktion „Zum Kunde wechseln“ direkt auf das Kundenpanel zugegriffen werden. Konfigurierbare Ansichten und das direkte Verschieben von Tickets in Queues aus den Ticket-Aktions-Dialogen heraus sorgen für ein noch schnelleres Arbeiten. Neben einem neuen Out-of-Office-Dashboard Widget, das alle abwesenden Kollegen anzeigt, können mit dem integrierten FAQ-Konnektor nun z.B. auch FAQ-Artikel auf der Firmenwebsite angezeigt werden.
Die OTRS-Unternehmensgruppe und ihre Service-Management-Lösungen
Die OTRS Gruppe ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Open Source Help Desk Software „OTRS Help Desk“ und die Open Source IT Service Management (ITSM) Software „OTRS ITSM“. Der Konzern besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS B.V. (Niederlande), OTRS Sdn. Bhd. (Malaysia) und OTRS Ltd. (Hong Kong). Die OTRS AG ist im Entry Standard der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.
Die OTRS Produkt-Suite umfasst die OTRS Help Desk Software und die ITIL® V3 kompatible, nach PinkVERIFYTM zertifizierte IT-Service Management-Lösung OTRS ITSM, sowie eine zugehörige iPhone App. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und über 110.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um mit einer integrierten Lösung ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. Die OTRS-Gruppe ist der Source Code Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS Services. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, IBM, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank und Nokia zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com und www.otrsondemand.com.